Politique de remboursement

À AussiVape, nous nous efforçons de fournir un excellent service client et une expérience d'achat fluide à tous nos clients. Si pour une raison quelconque vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous vous proposons un Fenêtre de retour de 7 jours à compter de la date de réception de vos articles, sous réserve des conditions ci-dessous.

Critères d'éligibilité au retour

Pour pouvoir bénéficier d'un retour, l'article doit répondre aux critères suivants :

  • L'article doit être dans son état d'origine, inutilisé.
  • L'emballage doit être intact, et n'importe quel balises doit encore être attaché.
  • UN preuve d'achat (comme une confirmation de commande ou un reçu) est requis pour traiter le retour.

Veuillez noter que les retours ne seront acceptés que si ces critères sont remplis.

Initier un retour

Pour lancer un retour, veuillez nous contacter à [email protected] dans les 7 jours suivant la réception de votre commande. Une fois votre demande de retour approuvée, nous vous enverrons une étiquette d'expédition de retour et vous fournirons des instructions sur comment et où retourner l'article. Veuillez vous assurer que tous les articles sont bien emballés pour éviter tout dommage pendant le transport. Les articles non autorisés ou qui ne respectent pas notre politique de retour ne seront pas acceptés.

Articles endommagés ou incorrects

Dès réception de votre commande, veuillez l’inspecter minutieusement. Si le produit arrive endommagé, défectueux ou s'il y a des divergences avec votre commande, veuillez nous contacter immédiatement au [email protected]. Nous vous aiderons rapidement à résoudre le problème et organiserons un retour ou un remplacement si nécessaire.

Articles non éligibles au retour

Les éléments suivants sont non retournable:

  • Marchandises périssables ou des articles avec une durée de conservation limitée.
  • Articles personnalisés ou personnalisés.
  • Produits de soins personnels, y compris les vapes jetables qui ont été ouvertes ou utilisées.
  • Matières dangereuses, des liquides ou des gaz inflammables (conformément aux règles de sécurité).

Si vous avez des questions quant à savoir si un article est éligible au retour, veuillez contacter notre équipe d'assistance client.

Échanges

Si vous souhaitez échanger un produit, la méthode la plus efficace consiste à initier un retour pour l'article d'origine. Une fois le retour approuvé, vous pouvez procéder à un achat séparé pour l'article souhaité.

Délai de réflexion de l’Union européenne

En tant qu'entreprise au service de clients dans toute l'Union européenne, nous respectons les Lois européennes sur la protection des consommateurs, qui accordent aux consommateurs un Délai de réflexion de 14 jours. Pendant cette période, les clients de l'UE peuvent annuler ou retourner leurs commandes sans fournir de motif. Les conditions suivantes s'appliquent :

  • L'article doit être non ouvert, inutilisé, et dans l'emballage d'origine.
  • UN preuve d'achat est requis.

Le période de réflexion commence le lendemain de la réception de vos marchandises.

Processus de remboursement

Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre ou vos articles retournés, nous vous informerons de l'approbation ou du rejet de votre remboursement. Si votre retour est approuvé, nous procéderons au remboursement selon votre mode de paiement d'origine dans les 10 jours ouvrables. Veuillez noter qu'en fonction de votre banque ou de votre processeur de paiement, un délai de traitement supplémentaire peut être nécessaire avant que le remboursement ne soit visible sur votre compte.

Si plus de 15 jours ouvrables passer après l'approbation de votre remboursement et que vous ne l'avez pas reçu, veuillez nous contacter au [email protected] pour obtenir de l'aide.

Contactez-nous

Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant notre Politique de remboursement, ou si vous avez besoin d'aide pour votre retour, n'hésitez pas à nous contacter à :

Merci d'avoir fait vos achats chez AussiVape.com! Votre satisfaction est notre priorité et nous nous engageons à vous fournir des vapes jetables de haute qualité et un service client exceptionnel.